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Política de Devoluciones
Última actualización: 17 de junio de 2025
En Beka Expres, S.L., nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos facilitarte el proceso de devolución. Nuestra política se ajusta a la legislación española y europea vigente para garantizar tus derechos como consumidor.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
a) Plazo para ejercer el derecho:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
En caso de que los productos que componen tu pedido se entreguen por separado, el plazo contará desde que adquiriste la posesión material del último de esos productos.
b) Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración2 inequívoca. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
Correo electrónico: Enviando un email a [Correo Electrónico de Soporte] con el asunto "Desistimiento de Pedido" e incluyendo tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Formulario de desistimiento: Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
c) Condiciones de la devolución:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
Debe devolverse con todos sus componentes, manuales, accesorios y embalajes originales en perfecto estado.
d) Reembolso:
Una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones, procederemos a reembolsar el importe total de tu compra, incluidos los costes de la entrega original (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
e) Costes de la devolución:
En caso de desistimiento, tú deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos (Garantía Legal)
Si el producto que has recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el que pediste, tienes derecho a la garantía legal de 3 años para productos nuevos.
a) Procedimiento:
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo razonable desde la detección del problema a través de [Correo Electrónico de Soporte], proporcionando:
Tu número de pedido.
Una descripción del defecto o error.
Fotografías que muestren claramente el problema.
b) Solución:
Una vez verificado el caso, nos haremos cargo de todos los costes asociados a la devolución y te ofreceremos, sin coste alguno para ti, una de las siguientes soluciones:
La reparación o sustitución del producto por uno nuevo.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, podrás optar por una rebaja en el precio o la resolución del contrato (reembolso completo).
En estos casos, [Nombre de tu Empresa] se hará cargo de los costes de recogida y del envío del nuevo producto.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los5 siguientes productos:
Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos6 por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej: ropa interior, cosméticos, auriculares intrauditivos).
Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución ya haya comenzado.
4. Dirección de Devolución
Por favor, envía los productos a la siguiente dirección, asegurándote de que el paquete esté correctamente protegido:
Beka Expres, S.L.
Atención: Departamento de Devoluciones
Calle Alfaz del Pí 3 y 5, Pol.Ind.La Alberca
03530 La Nucia, Alacant
España
5. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
Email: sat@bepro.es
Teléfono: 966896870
Horario de atención: [Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00]